1. Regula simplă pentru lansare
Clientul poate anula gratuit cererea sau rezervarea din contul RentYourCar până la data și ora preluării afișate în confirmare. RentYourCar nu percepe nicio taxă de anulare, indiferent dacă furnizorul confirmase sau nu cererea.
2. Fără plată online și fără avans prin RentYourCar
RentYourCar nu încasează online prețul închirierii, depozitul sau un avans. Prețul integral și depozitul sunt datorate direct furnizorului la preluare numai dacă cererea este confirmată. Prin urmare, anularea efectuată înainte de preluare nu generează o rambursare din partea RentYourCar.
3. Cum anulează clientul
Anularea se transmite din pagina rezervării. Clientul confirmă acțiunea, iar Platforma păstrează data, ora, motivul și statusul. Dacă funcția nu este disponibilă dintr-o cauză tehnică, clientul poate scrie înainte de preluare la office@rentyourcar.ro, indicând codul rezervării.
4. După ora preluării
După data și ora preluării, fluxul de anulare obișnuit nu mai este disponibil. Situația poate fi înregistrată drept neprezentare și este analizată între client și furnizor pe baza faptelor, comunicărilor și documentelor rezervării. RentYourCar nu stabilește și nu încasează sume pentru executarea contractului de închiriere.
5. Refuzul ori anularea furnizorului
Dacă un furnizor terț nu poate onora cererea sau rezervarea, situația nu este înregistrată ca anulare a clientului. RentYourCar poate cere explicații, facilita una sau mai multe alternative și avertiza, suspenda ori delista furnizorul terț. Platforma nu garantează găsirea unei înlocuiri și nu preia obligațiile acelui furnizor terț. Dacă furnizorul este Wise Cars, WISE DECISION S.R.L. răspunde distinct pentru serviciul digital RentYourCar și pentru obligațiile proprii de furnizor al închirierii; delimitarea anterioară nu înlătură această răspundere.
6. Alternative și schimbarea furnizorului
Clientul poate accepta o alternativă ori le poate refuza pe toate fără cost. Lipsa răspunsului nu este acceptare. Un furnizor nou devine parte în rezervare numai după ce clientul vede și acceptă expres identitatea, oferta, kilometrajul și versiunea termenilor acelui furnizor.
7. Modificarea rezervării
Modificarea perioadei, locațiilor, mașinii, protecției ori serviciilor poate recalcula totalul și depozitul. Configurația modificată revine în așteptarea furnizorului și devine obligatorie numai după reconfirmare. Clientul poate anula gratuit până la noua oră de preluare.
8. Dreptul legal de retragere
Serviciul de închiriere auto pentru o dată sau perioadă specifică este exceptat de la dreptul general de retragere de 14 zile potrivit OUG nr. 34/2014. Această excepție nu elimină dreptul contractual mai favorabil oferit aici: anulare gratuită prin RentYourCar până la ora preluării.
9. Reclamații
Pentru o neconcordanță privind anularea, clientul poate scrie la office@rentyourcar.ro cu codul rezervării. Dreptul de a sesiza ANPC, de a utiliza SAL sau de a se adresa instanțelor competente rămâne neafectat.