1. Cine operează RentYourCar.ro
RentYourCar.ro este serviciul digital de comparare și intermediere operat de WISE DECISION S.R.L., CUI RO39324860, J12/1914/2018, cu sediul în Sat Dezmir, Comuna Apahida, Str. Trandafirilor nr. 98 E, județul Cluj, 407039, România („RentYourCar” sau „Platforma”). Ne puteți contacta la office@rentyourcar.ro și +40 799 947 866.
2. Roluri clare: cine închiriază mașina
RentYourCar compară ofertele companiilor locale, afișează informațiile furnizate și transmite cererea clientului către furnizorul ales. Pentru ofertele furnizorilor terți, WISE DECISION S.R.L. acționează prin RentYourCar numai ca intermediar digital: nu este proprietarul mașinii, nu o predă, nu o primește la retur și nu este parte în contractul de închiriere.
Contractul de închiriere se încheie exclusiv între client și furnizorul care confirmă cererea. Furnizorul răspunde pentru disponibilitate, mașină, predare și retur, documentele de închiriere, metodele de plată, depozit, protecții, daune și executarea închirierii. Dacă furnizorul afișat este Wise Cars, WISE DECISION S.R.L. este atât operatorul Platformei, cât și furnizorul închirierii și răspunde în ambele calități; separarea funcțională a mărcilor și documentelor nu limitează obligațiile ori răspunderea sa de furnizor.
RentYourCar răspunde pentru propriul serviciu digital de intermediere: funcționarea fluxului pe care îl controlează, transmiterea corectă a datelor înregistrate, afișarea statusurilor, comunicarea prin Platformă și prelucrarea datelor în rolul său. Aceste precizări nu exclud nicio răspundere care nu poate fi limitată prin lege și nu restrâng drepturile imperative ale consumatorului.
3. Cerere, confirmare și obligația de plată
Apăsarea butonului final trimite furnizorului o cerere cu obligație de plată numai dacă furnizorul o confirmă. Cererea nu rezervă automat mașina și nu produce o obligație de plată cât timp este în așteptare ori dacă este refuzată sau expiră.
După confirmare, configurația confirmată devine obligatorie între client și furnizor. Clientul primește prin e-mail un dosar durabil cu furnizorul, mașina sau clasa, perioada, locațiile, prețul, depozitul, protecția, excluderile, serviciile și versiunile documentelor acceptate.
4. Pașii contractării electronice — informare conform Legii nr. 365/2002
- clientul introduce locațiile și perioada și compară ofertele;
- clientul verifică furnizorul, mașina sau clasa „sau similar”, kilometrajul, prețul, depozitul, protecția, excluderile și serviciile;
- clientul completează datele, poate corecta câmpurile înainte de trimitere și deschide versiunile exacte ale documentelor;
- clientul acceptă termenii aplicabili și trimite cererea;
- Platforma confirmă primirea cererii, iar furnizorul o confirmă, o refuză sau propune alternative;
- contractul de închiriere se formează numai la confirmarea furnizorului, iar documentul durabil este transmis clientului.
Platforma păstrează cererea, acceptările, amprentele documentelor și configurațiile succesive și le face accesibile în cont în condițiile politicii de retenție. Înainte de trimitere, erorile pot fi corectate revenind la câmpurile formularului; după trimitere, modificările se cer din cont și necesită o nouă verificare a furnizorului. Interfața Platformei este disponibilă în română și engleză; limba fiecărui document contractual este indicată înainte de trimitere, iar documentele unui furnizor pot fi disponibile numai în română. Nu aplicăm un cod profesional distinct, în afara normelor legale și regulamentelor afișate.
5. Preț, TVA, plată și depozit
Totalul afișat este suma pentru componentele selectate în rezervare: mașină, relocare dacă există, protecție și servicii adiționale. Totalul include TVA aplicabilă potrivit regimului fiscal declarat de furnizor. RentYourCar nu adaugă clientului un comision de intermediere; comisionul Platformei pentru client este 0 EUR.
RentYourCar nu încasează online prețul, depozitul sau un avans și nu solicită date complete de card. După confirmare, prețul integral și depozitul se plătesc direct furnizorului la preluare, înainte de predarea mașinii, prin metodele acceptate de acesta. Depozitul nu este parte din preț; constituirea, folosirea și restituirea lui sunt gestionate de furnizor potrivit termenilor acceptați și legii.
Costurile dependente de fapte ulterioare — de exemplu combustibil lipsă, amenzi, daune ori depășirea unui kilometraj limitat — nu sunt incluse în totalul rezervării și pot fi cerute numai de furnizor, în condițiile explicate clar în oferta și termenii acceptați și permise de lege.
6. Oferta și termenii furnizorului
Furnizorul este identificat prin denumire juridică, date fiscale, adresă și date de contact înainte de trimiterea cererii. Versiunea exactă a termenilor lui este afișată în formular, acceptată distinct și păstrată în rezervare.
Termenii furnizorului reglementează condițiile șoferului, documentele, predarea, returul, kilometrajul, combustibilul, protecțiile, depozitul, utilizarea mașinii, daunele și incidentele. Contractul prezentat la preluare poate completa date operaționale, dar nu poate înlocui în mod abuziv oferta confirmată sau drepturile imperative.
7. Disponibilitate și mașina „sau similar”
Pentru ofertele unui furnizor terț, furnizorul verifică disponibilitatea după trimiterea cererii, iar RentYourCar nu garantează că mașina va fi disponibilă și nici că va exista o înlocuire. Mențiunea „sau similar” permite furnizorului să confirme o mașină comparabilă în clasa descrisă, cu respectarea condițiilor acceptate. Pentru ofertele Wise Cars, WISE DECISION S.R.L. verifică disponibilitatea și răspunde pentru obligațiile sale în calitate de furnizor; mențiunea privind rolul exclusiv de intermediar nu se aplică acestei calități.
8. Modificări, alternative și schimbarea furnizorului
Modificarea perioadei, locațiilor, mașinii, protecției ori serviciilor poate schimba prețul și depozitul și readuce rezervarea în așteptarea furnizorului. Configurația inițială rămâne în istoric, iar după reconfirmare este creată o nouă versiune durabilă.
Furnizorul poate propune una sau mai multe alternative. Clientul poate accepta una ori le poate refuza pe toate; lipsa răspunsului nu este acceptare. Schimbarea către alt furnizor este posibilă numai după ce clientul vede și acceptă expres identitatea, oferta, kilometrajul și versiunea exactă a termenilor noului furnizor.
9. Anularea
În modelul inițial RentYourCar, clientul poate anula gratuit din cont până la data și ora preluării. RentYourCar nu percepe taxă de anulare, iar prin Platformă nu există o plată online sau un avans de restituit.
După ora preluării, situația nu mai este o anulare obișnuită și poate fi analizată ca neprezentare, pe baza faptelor și a documentelor acceptate. Închirierea pentru o perioadă specifică este exceptată de la dreptul general de retragere de 14 zile potrivit OUG nr. 34/2014; această excepție nu înlătură anularea gratuită oferită mai sus.
10. Dacă furnizorul nu onorează rezervarea
Pentru ofertele unui furnizor terț, RentYourCar poate cere explicații, facilita una sau mai multe alternative și, în funcție de gravitate și recidivă, avertiza, suspenda ori delista furnizorul. Platforma nu garantează găsirea unei mașini de înlocuire și nu preia obligațiile contractuale ale acelui furnizor terț. Această delimitare nu se aplică obligațiilor WISE DECISION S.R.L. în calitate de furnizor Wise Cars; pentru ofertele Wise Cars, societatea răspunde distinct atât pentru serviciul digital, cât și pentru executarea închirierii, potrivit legii și termenilor acceptați.
11. Obligațiile clientului
Clientul furnizează date corecte, verifică rezumatul și documentele, păstrează accesul la e-mail, prezintă documentele originale cerute, respectă ora și instrucțiunile confirmate și folosește mașina potrivit contractului furnizorului și legii.
12. Obligațiile furnizorului
Furnizorul menține corecte informațiile și tarifele, răspunde în intervalul asumat, respectă oferta confirmată, comunică profesionist și documentează predarea, returul și orice sumă solicitată. Furnizorului îi este interzis să ascundă un refuz ori o anulare proprie ca anulare a clientului.
13. Comunicări și dovezi
Clientul trebuie să folosească adresa de e-mail la care are acces și să păstreze codurile confidențiale. Statusurile și mesajele din Platformă formează istoricul operațional. E-mailul de confirmare și dosarul atașat pot fi salvate și reproduse fără modificarea conținutului.
14. Recenzii
Recenziile sunt disponibile după finalizarea unei rezervări și pot fi moderate pentru date personale, conținut ilegal, abuziv, publicitar ori fără legătură cu serviciul. Moderarea nu schimbă sensul unei opinii autentice și nu garantează adevărul fiecărei afirmații.
15. Reclamații și răspundere
Pentru executarea închirierii, clientul contactează furnizorul și poate folosi conversația rezervării. RentYourCar poate facilita clarificarea, fără să înlocuiască furnizorul. Pentru funcționarea intermedierii, transmitere, statusuri, comunicare ori date, clientul poate scrie la office@rentyourcar.ro.
Pentru ofertele furnizorilor terți, RentYourCar nu răspunde pentru faptele și obligațiile proprii ale furnizorului sau clientului, dar răspunde pentru propria culpă în limitele prevăzute de lege. Pentru ofertele Wise Cars, această delimitare nu exclude obligațiile ori răspunderea WISE DECISION S.R.L. în calitate de furnizor al închirierii. Nicio clauză nu exclude răspunderea pentru dol, culpă gravă ori alte situații în care limitarea este interzisă și nu reduce protecția legală a consumatorului.
16. Soluționarea litigiilor
Încercăm soluționarea amiabilă. Consumatorul poate sesiza ANPC, poate folosi mecanismele SAL disponibile și se poate adresa instanțelor competente, fără ca acești termeni să îi restrângă drepturile.
17. Ordinea ofertelor
În mod implicit, ofertele sunt ordonate după totalul calculat pentru căutarea efectuată. Filtrele și sortarea clientului pot schimba ordinea. Furnizorii nu pot cumpăra în prezent o poziție mai bună; orice poziționare sponsorizată viitoare va fi marcată clar.
18. Date personale
RentYourCar și furnizorul sunt operatori independenți pentru prelucrările pe care le decid. Scopurile, destinatarii, retenția și drepturile sunt explicate în Politica de confidențialitate și în informarea furnizorului păstrată în dosarul rezervării.
19. Versiuni și lege aplicabilă
Documentele sunt numerotate, datate și păstrate împreună cu rezervarea. Se aplică versiunea acceptată pentru configurația respectivă, fără a împiedica aplicarea unei norme imperative. Termenii sunt guvernați de legea română, cu respectarea competenței și protecției acordate consumatorului de lege.